01
Единая первая линия
Бот обрабатывает обращения из подключённых к Bitrix24 мессенджеров, чата и форм.
ВИДЕОЛАЙН · AI · BITRIX24 · 2026
AI-чат-бот первой линии поддержки в Bitrix24
Управляемый бот отвечает по утверждённому каталогу, запускает серверные сценарии и передаёт нестандартные вопросы оператору вместе с контекстом.
- Срок
- 5 дней
- Сценарии
- 180+
- Статус
- Production
- Стоимость
- 50 000 ₽
Панель объединяет состояние бота, управляемый каталог сценариев и историю обработки обращения.
Задача
Заменить ограниченный конструктор собственным ботом поддержки
Раньше первая линия работала через сторонний сервис чат-ботов. Каждую ветку приходилось долго настраивать вручную, возможностей обработки не хватало, а подписка обходилась дороже собственной разработки.
Новый бот должен был работать прямо в Открытых линиях Bitrix24: разбирать входящие сообщения, отвечать только по утверждённым материалам и вовремя подключать сотрудника.
Решение
AI выбирает сценарий, бизнес контролирует ответ
Обращения из Telegram, WhatsApp, онлайн-чата и форм сайта поступают в единое окно Bitrix24. GPT-6 Luna определяет подходящий сценарий, но не консультирует свободно: клиент получает согласованный ответ из серверного каталога.
02
Управляемые ответы
Контент хранится в каталоге: сотрудники могут обновлять сценарии и шаблоны без переписывания бота.
03
Несколько намерений
Система распознаёт несколько тем в одном сообщении и при необходимости задаёт одно уточнение.
04
Баланс по лицевому счёту
Бот запрашивает нужные данные и возвращает баланс и рекомендуемый платёж через API оператора.
05
Голосовые сообщения
Голос распознаётся и проходит тот же контролируемый путь, что и обычное текстовое обращение.
06
Передача оператору
Нестандартный вопрос уходит сотруднику вместе с историей, после чего бот прекращает ответы.
Результат
Типовые обращения — автоматически, сложные — с контекстом
- Более 180 активных сценариев доступны в одном каталоге
- Ответы по тарифам, оплате, Wi-Fi и оборудованию не требуют участия оператора
- Серверные сценарии получают данные и возвращают результат клиенту
- Сотрудник принимает нестандартный диалог без потери истории
Первая линия стала быстрее и единообразнее, при этом граница между автоматикой и работой сотрудника остаётся прозрачной.
Роль INTERN
От анализа обращений до production за 5 дней
Мы разработали сценарии, API-бота и административную панель, подключили Bitrix24 и API оператора, настроили AI-классификацию и распознавание голосовых сообщений, протестировали полный путь обращения и развернули решение на выделенном VPS.
Технологический стек
Python 3.12FastAPIPostgreSQLRedisCeleryBitrix24 REST APIOpenAI Responses APIGPT-6 Lunagpt-transcribeHTMXDocker ComposeNginx
Стек поддерживает классификацию обращений, управляемые сценарии, фоновые задачи и административный интерфейс.
Похожий проект
Нужен AI-бот для поддержки в Bitrix24?
Разберём обращения, определим безопасные границы автоматизации и встроим управляемые сценарии в Открытые линии.