01
Avito внутри CRM
Новые сообщения и ответы доступны в рабочем окне менеджера — открывать приложение Avito не требуется.
АНОНИМНЫЙ КЕЙС · AI · CRM · 2026
AI-чат-бот для автоматической обработки обращений с Avito
Бот принимает новые сообщения, отвечает по согласованному сценарию и передаёт менеджеру заявки, готовые к записи на замер.
- Срок
- 3 дня
- Интеграции
- Avito + CRM
- Статус
- Production
- Бюджет
- ≈ 25 000 ₽
Интерфейс показан на демонстрационных данных: имена, телефоны, номера обращений и сообщения обезличены.
Задача
Отвечать сразу и доводить обращение до замера
До автоматизации переписку вели вручную. В рабочее время она отвлекала менеджеров, а вечером клиент мог долго ждать ответа. Часть обращений остывала до того, как удавалось согласовать следующий шаг.
Бот нужен не для бесконечной консультации. Его задача — быстро понять запрос, снять типовые вопросы и передать человеку обращение, в котором уже есть контекст для назначения бесплатного выезда технолога.
Решение
Сценарий без лишних диалогов
При новом сообщении бот приветствует клиента и задаёт только те вопросы, которые нужны для следующего шага. Днём он работает рядом с менеджером, после завершения рабочего дня даёт более полную первичную консультацию. Если вопрос выходит за рамки базы знаний, переписка сразу переходит человеку.
02
Отдельный контекст
История каждого чата хранится отдельно, поэтому бот не смешивает разные обращения.
03
Согласованные ответы
Бот опирается на утверждённый сценарий и управляемую базу знаний по услуге.
04
Квалификация до замера
Система уточняет запрос и готовность к выезду, не пытаясь заменить менеджера.
05
Понятная передача
Нестандартный вопрос или готовая заявка переходят человеку вместе с историей переписки.
06
Контроль отправки
Дубли и устаревшие ответы отсекаются; при временной ошибке отправка повторяется.
Результат
Быстрый ответ клиенту, полный контекст менеджеру
- Первичный ответ доступен и после завершения рабочего дня
- Типовые вопросы и первичная квалификация обрабатываются автоматически
- Переписка, уведомления и история передачи доступны в CRM и PWA
- Менеджер подключается к диалогу уже с собранным контекстом
После запуска сократилось время первого ответа, а качество обработки и конверсия обращений выросли.
Роль INTERN
Проектирование, разработка и запуск за 3 дня
Сначала мы разобрали типовые переписки и точки, в которых к разговору должен подключаться менеджер. Затем собрали сценарий и базу знаний, подключили Avito API, встроили чат в существующую CRM, настроили AI-логику и проверили полный путь обращения.
Технологический стек
PythonFastAPIPostgreSQLSQLAlchemy AsyncAvito APIOpenAI Responses APIGPT-6 LunaDocker ComposeNginxPWA
В production работают Python/FastAPI-сервис, PostgreSQL и интеграция OpenAI Responses API с GPT-6 Luna. CRM доступна как web-интерфейс и PWA; развёртывание выполнено через Docker Compose и Nginx.
Похожий проект
Хотите так же обрабатывать обращения из Avito?
Разберём переписки, определим границы автоматизации и встроим бота в рабочий процесс менеджеров.